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El marketing o mercadeo de los servicios es un campo de investigación reciente y aún en fase de estructuración. El problema es que los servicios son intangibles y sólo se percibe en el mismo momento en que se ofrece y es que los servicios son consumidos pero no pueden ser poseídos. Además los servicios no se pueden estandarizar porque ellos se basan en personas. Incluso, satisfacer a los consumidores con servicios depende de un gran número de factores objetivos y subjetivos. Hay que brindar medios para satisfacer al cliente: facilidades, calidad, garantías, asistencia, relación precio/calidad, seguridad, puntualidad, buena atención y servicios añadidos o no esperados, exclusividad, imagen de marca en la mente del cliente, buenas relaciones con el público, credibilidad, referencias exitosas.

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